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Justiça e Direito
Sexta, 07 de abril de 2017, 19h32

Ouvidor-Geral apresenta relatório final de pesquisa de satisfação da Defensoria


O Ouvidor-Geral da Defensoria Pública, Lúcio Andrade Hilário do Nascimento, apresentou o relatório final da pesquisa de satisfação realizada com os assistidos da Instituição durante a reunião do Conselho Superior, na manhã desta sexta-feira (07).

Lúcio explica que a pesquisa foi realizada em dezembro passado nos núcleos Cível, Balcão da Cidadania, Iniciais, Execução Penal, Defesa do Consumidor, Defesa da Mulher, Criminal e da Infância e Juventude, em uma parceria com o Laboratório de Estatística da Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT), por meio do professor Gilmar Jorge Oliveira Júnior.

“O objetivo principal dessa pesquisa é saber como o assistido pensa a Instituição para que possamos visualizar o que precisa ser melhorado. Foi aplicado um questionário aos cidadãos que aguardavam atendimento nas Defensorias de Cuiabá, a partir do qual pudemos tabular os dados obtidos, chegando no resultado final apresentado hoje”, disse sobre a metodologia da pesquisa.

Durante a apresentação, dividida em três eixos, sendo eles Perfil do Usuário, Informação sobre o Atendimento e Satisfação com o Atendimento, os Conselheiros puderam discutir com o Ouvidor-Geral possíveis medidas de caráter interdisciplinar a partir das conclusões obtidas sobre o perfil dos assistidos.

Resultados

Os dados obtidos revelam que dentre os assistidos entrevistados, 93,62% avalia os Defensores que os atenderam como bons ou ótimos. Também disseram que quando questionam sobre sua situação processual, em 95,48% dos casos puderam entender facilmente as informações oferecidas pelos Defensores.
 


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