A Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), promoverá o webinar “Carta de Serviços em Foco: caminhos e boas práticas para elaboração e atualização”, com duas transmissões ao vivo nos dias 22 e 23 de outubro, no canal da CGU no YouTube.
A iniciativa tem o objetivo de impulsionar a atualização das Cartas de Serviços dos órgãos do Poder Executivo Federal, estimulando a troca de experiências e o compartilhamento de boas práticas entre instituições públicas.
A primeira live, intitulada “Compartilhando experiências”, contará com representantes do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (IBAMA) e da Universidade Federal de Alagoas (UFAL), que apresentarão suas experiências no processo de atualização das Cartas de Serviços. Os convidados abordarão os atores envolvidos, as ações realizadas, os desafios enfrentados e os benefícios obtidos.
A segunda live trará representantes da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (SGD/MGI), que apresentarão o Portal de Serviços Gov.br. O foco será a operacionalização do portal, suas funcionalidades, relevância e a aplicação da Portaria MGI nº 1.083/2025.
As lives contarão com moderação da equipe da OGU e são voltadas aos servidores e colaboradores das ouvidorias integrantes do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SisOuv) e da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), além das lideranças responsáveis pelas Cartas de Serviços e dos gestores de atendimento ao usuário.
Durante as transmissões, o público poderá interagir via chat, compartilhando dúvidas e desafios sobre o processo de atualização das Cartas de Serviços. As gravações ficarão disponíveis na playlist do Profoco no canal da CGU no YouTube.
Serviço
Webinar “Carta de Serviços em Foco: caminhos e boas práticas para elaboração e atualização”
Live 1: Compartilhando experiências (Ibama e da UFAL) – 22/10/2025 – 15h às 17h: https://www.youtube.com/watch?v=7TBmBFoFPhg
Live 2: Entendendo o Portal de Serviços Gov.br (SGD/MGI) – 23/10/2025 – 15h às 17h: https://www.youtube.com/watch?v=vCW9CxGkjwY
Fonte: Controladoria-Geral da União
