A Central de Atendimento da Secretaria de Gestão e Inovação (Seges) do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) ampliou os canais para a coleta de opinião dos usuários. A partir da próxima segunda-feira (15/6), a pesquisa de satisfação também estará disponível pelo WhatsApp. Inicialmente, a funcionalidade contemplará apenas os sistemas Compras.gov.br e Transferegov.br. Em breve, a novidade será expandida para todas as plataformas atendidas pela Central de Atendimento.
Atualmente, os usuários já recebem, ao final dos atendimentos, uma pesquisa de satisfação por e-mail. Com a nova funcionalidade, a pesquisa também poderá ser encaminhada para o número de telefone cadastrado no sistema de atendimento ou para o telefone vinculado à conta Gov.br, quando o acesso ao Portal de Serviços for feito por esse meio. A resposta poderá ser dada diretamente pelo celular, de forma rápida e simples, no momento mais conveniente para o usuário.
As informações coletadas na pesquisa contribuem para a melhoria contínua dos processos, dos sistemas e do atendimento prestado. Expandindo esses canais de escuta, a Central de Atendimento da Seges reforça seu compromisso com a participação do usuário e com a melhoria do atendimento ao público.
Fonte: Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos
