A Caixa Postal GOV.BR alcançou a marca de 100 milhões de brasileiros recebendo notificações personalizadas sobre serviços públicos em maio. A ferramenta, disponível dentro da plataforma GOV.BR, consolida-se como um importante canal do poder público com população, permitindo também o envio seguro e direcionado de notificações sobre benefícios, direitos e obrigações dos cidadãos. Desde o lançamento, em fevereiro de 2025, mais de 200 milhões de alertas personalizados foram enviadas por meio da plataforma do Governo do Brasil.
Criada para tornar o governo mais proativo e melhorar a experiência do cidadão na relação com os serviços públicos, a Caixa Postal GOV.BR reúne notificações em um ambiente único, gratuito e protegido contra fraudes. A iniciativa integra a Estratégia Federal de Governo Digital 2024-2027 e busca substituir modelos tradicionais de comunicação, como e-mails e SMS, frequentemente associados a spam e tentativas de golpes virtuais.
A ferramenta permite que órgãos públicos enviem avisos personalizados relacionados diretamente à vida do cidadão, como informações sobre aprovação em concursos e informações sobre o Enem, acesso a benefícios sociais como o Bolsa Verde, vencimento do passaporte e cumprimento de obrigações, como o alistamento militar. Como o envio é vinculado ao CPF, o Governo do Brasil consegue ampliar a efetividade das comunicações, independentemente de mudanças de telefone ou endereço de e-mail dos usuários.
Segurança e notificação personalizada
Outro diferencial da Caixa Postal GOV.BR é a segurança. O acesso às mensagens ocorre exclusivamente pelo aplicativo GOV.BR ou pelo portal oficial da plataforma, reduzindo os riscos de comunicações falsas e de tentativa de golpe digital em que criminosos se passam por instituições confiáveis para roubar dados pessoais, senhas ou informações bancárias (phishing). Para garantir ainda mais proteção, a leitura das mensagens está disponível para usuários com contas GOV.BR de nível prata ou ouro, que possuem validações de identidade mais robustas, incluindo mecanismos biométricos.
Além de beneficiar os cidadãos com uma comunicação mais simples, personalizada e confiável, a solução também oferece vantagens para a administração pública. A plataforma permite integração facilitada entre órgãos governamentais, envio em larga escala, monitoramento de efetividade das mensagens e uso de notificações no aplicativo GOV.BR diretamente no seu dispositivo (push). A expectativa é de que a Caixa Postal continue ampliando seu alcance e fortaleça a transformação digital dos serviços públicos no país.
Como acessar
A nova Caixa Postal é gratuita e automaticamente criada dentro da área pessoal de todas as pessoas que já se cadastraram no GOV.BR. Entretanto, apenas os usuários com nível Prata e Ouro da plataforma poderão acessá-la, tanto por meio do aplicativo para dispositivos móveis quanto pelo site oficial.
Uma conta de nível Prata é conseguida a partir do reconhecimento facial para conferência da foto com a da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Também é possível ter uma conta desse nível a partir da validação de seus dados em um dos 17 bancos credenciados na plataforma.
Já para ter uma conta Ouro, que permite acesso a qualquer serviço público digital e garante uma ampla segurança para os cidadãos, é preciso fazer o reconhecimento facial com base nos dados da Justiça Eleitoral ou pelo QR Code da Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou, ainda, a partir de um Certificado Digital compatível com a ICP-Brasil.
Atualmente, o GOV.BR possui mais de 4.600 serviços digitais federais e outros 8.700 serviços de estados e municípios. Entre os serviços mais utilizados pelos brasileiros estão a Assinatura GOV.BR, Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. Na plataforma, que conta com mais de 176 milhões de usuários, também é possível pesquisar por serviços de acordo com o perfil da pessoa usuária, sejam ela uma pessoa estudante, agricultora, turista, empreendedora e trabalhadora. Somente entre janeiro e maio deste ano, já foram mais de dois bilhões de acessos na plataforma.
Em caso de dúvidas, as pessoas podem acessar o gov.br/conta ou pelo gov.br/atendimento. Também é possível receber atendimento presencial sobre a plataforma, saiba onde encontrar uma unidade do Balcão GOV.BR em gov.br/presencial.
Fonte: Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos
