O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) participou, no mês de maio, das edições de Curitiba (PR) e Maceió (AL) do Governo do Brasil na Rua – Feira da Cidadania, levando à população orientações e suporte para acesso aos serviços digitais do GOV.BR. A atuação do MGI conta com parceria estratégica das Superintendências Regionais da Administração (SRAs), da Central de Atendimento de Pessoal (CAPE) dos estados e do apoio remoto da Secretaria de Serviços Digitais (SGD).
A plataforma GOV.BR, reúne mais de 4,6 mil serviços digitais federais e outros 8,7 mil serviços estaduais e municipais integrados, totalizando mais de 12 mil serviços disponíveis para a população brasileira. Atualmente, a plataforma conta com cerca de 175 milhões de usuários.
Nesse contexto, os atendimentos GOV.BR na Feira da Cidadania são estratégicos. As equipes auxiliam cidadãos na criação e recuperação de contas, atualização de senha, na verificação em duas etapas e com orientações sobre uso básico do aplicativo. A iniciativa reforça o compromisso do Governo do Brasil com a inclusão e com a ampliação do acesso da população a direitos e serviços públicos disponíveis no ambiente digital.
Em Maceió (AL), a ação foi realizada no dia 15/05, no IFAL – Campus Benedito Bentes. Ao todo, foram 51 atendimentos ao longo do dia. Nessa edição, os serviços do GOV.BR ficaram na mesma sala de atendimento da Receita Federal. Para Gabriela Lisboa, Chefe-Substituta da CAPE/AL, essas “dobradinhas” de serviços facilitam a resolução de problemas dos cidadãos.
Gabriela Lisboa contou que foram atendidas pessoas com cachorrinhos no colo, que precisavam da senha GOV.BR para se cadastrar no SinPatinhas. Em outros casos, eram adolescentes que estavam providenciando o Pé-de-Meia, programa que apoia estudantes do Ensino Médio público para reduzir a evasão escolar e estimular a conclusão dos estudos.
“Para nós que estamos na linha de frente, é muito satisfatório prestar esse atendimento direto ao cidadão, incluindo jovens, idosos e analfabetos. Com certeza, seria muito difícil para essas pessoas conseguirem regularizar o acesso ao GOV.BR sem o nosso auxílio”, afirmou.
Já em Curitiba (PR), o Governo do Brasil na Rua ocorreu 08/05, na Universidade Federal do Paraná (UFPR), das 9h às 17h. Foram realizados 28 atendimentos, dos quais 26 foram totalmente solucionados, resultando em uma taxa de resolutividade de 92,9%. A recuperação da senha liderou os atendimentos, somando 42,9% das requisições, seguida da desativação da verificação em 2 fatores, que somou 35,7% dos atendimentos.
Serviço público: inclusão e escuta
Rudson Pereira, Coordenador-Geral de Controle e Atendimento de Pessoal, da Diretoria de Gestão de Pessoas, do MGI, ressalta que o atendimento humanizado faz diferença na vida das pessoas. Para ele, a mobilização da equipe da Coordenação de Administração de Pessoal (CAPE) em cada estado é essencial para aproximar o Estado do cidadão, especialmente daqueles que enfrentam mais dificuldade de acesso aos serviços públicos, como idosos, pensionistas e pessoas em situação de vulnerabilidade.
“Costumamos dizer que nossa missão é cuidar de pessoas e, poder levar esse cuidado para mais perto da comunidade, torna essa experiência ainda mais especial. Cada atendimento realizado carrega escuta, respeito e o compromisso de facilitar a vida do cidadão”, explicou.
Rudson Pereira, reforçou ainda que iniciativas como essa fortalecem a cidadania porque, quando o Estado ocupa espaços de convivência e se aproxima da população, é possível criar vínculos de confiança e, de fato, fazer a inclusão social, mostrando que o atendimento público também pode ser resolutivo e transformador. “Mais do que prestar um serviço, é sobre acolher, orientar e garantir que ninguém fique para trás”, concluiu.
Ação Interministerial
Coordenado pela Secretaria-Geral da Presidência da República (SGPR), o Governo do Brasil na Rua – Feira da Cidadania reúne diversos órgãos federais, estaduais e municipais para ofertar serviços públicos gratuitos diretamente à população. A iniciativa atende à orientação do presidente Luiz Inácio Lula da Silva de aproximar o Estado dos cidadãos, levando serviços e direitos a quem mais precisa.
Em diferentes edições da feira da cidadania, Guilherme Boulos, ministro da SGPR, destacou que a proposta do programa é “aproximar os vários programas do governo federal das pessoas e territórios e ampliar o acesso da população aos serviços públicos”.
As Feiras da Cidadania oferecem serviços de diferentes órgãos em um único lugar e sem a necessidade de agendamento prévio. Entre eles, estão orientações sobre o programa Pé-de-Meia; atendimentos do INSS, incluindo perícia médica; Benefício de Prestação Continuada (BPC) e Conselho de Recursos; serviços da Ouvidoria do Ministério da Igualdade Racial; orientações sobre o novo processo de formação de condutores e adesão ao programa Bom Condutor para renovação automática da Carteira Nacional de Habilitação (CNH); serviços do Incra, como emissão do Certificado de Cadastro de Imóvel Rural (CCIR) e atualização cadastral, entre outros.
Saiba Mais
Edição de Maceió (AL): https://www.gov.br/secretariageral/pt-br/noticias/2026/maio/desenrola-brasil-marca-governo-do-brasil-na-rua-em-maceio-com-renegociacao-historica-de-divida
Edição Curitiba (PR): https://www.gov.br/secretariageral/pt-br/noticias/2026/maio/cidadadaos-atendidos-e-entrega-de-caminhao-para-coletiva-seletiva-programacao-intensa-no-governo-do-brasil-na-rua-em-curitiba
Fonte: Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos
