A Controladoria-Geral da União (CGU) lançou uma nova versão do Painel “Resolveu?”, ferramenta que permite pesquisar, examinar e comparar, de forma rápida, dinâmica e interativa, indicadores relacionados às manifestações de ouvidoria registradas na Plataforma Fala.BR. Isso inclui elogios, reclamações, solicitações, sugestões, e denúncias enviadas a ouvidorias do Poder Executivo Federal, de alguns estados, municípios e de outros Poderes.
De acordo com o diretor de Defesa do Usuário de Serviços Públicos da Ouvidoria-Geral da União (OGU), Leonardo Alamy Martins, o Painel “Resolveu?” vem evoluindo continuamente para oferecer informações cada vez mais acessíveis e úteis para gestores públicos e cidadãos. “As melhorias implementadas agora têm o objetivo de, ao mesmo tempo, esclarecer e dar mais coerência aos números apresentados, e ampliar as possibilidades de personalização e filtragem dos dados”, destacou Alamy.
O coordenador-substituto de Dados e Sistemas da OGU, Davi Edson da Costa, destacou a trajetória de evolução do Fala.BR e sua integração com o painel ao longo dos últimos anos.
“O Painel ‘Resolveu?’ foi criado para apresentar de maneira agregada informações sobre as manifestações registradas para as ouvidorias públicas que utilizam o Fala.BR. As melhorias do painel acompanham a evolução e o crescimento do uso da Plataforma Fala.BR. O grande marco dessa nova versão é permitir a publicação de links com dados já filtrados de cada ouvidoria, facilitando a transparência de suas informações”, explicou Davi.
“O painel contribui diretamente para aumentar a participação social e aprimorar os serviços prestados à população”, complementou.
A atualização faz parte de um processo contínuo de aprimoramento do Fala.BR e da transparência ativa das informações do Governo do Brasil e outras instituições públicas. Ou seja, expande a disponibilização de dados públicos sem a necessidade de que sejam solicitados (transparência passiva).
Mais possibilidades de filtragem e personalização
Entre as novidades disponibilizadas pela nova versão está a reformulação da tela inicial do painel, que passa a apresentar totalizadores consolidados de todas as ouvidorias. A filtragem anterior, por esfera (federal, estadual, municipal, serviço autônomo ou judiciário federal) continua sendo possível no menu lateral esquerdo, junto com outras opções de refinamento dos dados.
Assim, os números passam a refletir de forma mais ampla o alcance da plataforma, contemplando todas as ouvidorias que utilizam o sistema, e não apenas aquelas vinculadas ao Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (SisOuv). Ou seja, contemplando o Poder Judiciário e outras esferas da administração pública.
A mudança foi realizada, em grande parte, para viabilizar uma nova funcionalidade: a criação de links diretos para os dados de cada ouvidoria. Essa função passa a permitir a abertura do Painel “Resolveu?” com filtro direto para os dados de uma ouvidoria específica. Com a funcionalidade, as ouvidorias poderão criar e divulgar links personalizados em seus portais institucionais, facilitando o acesso da sociedade às informações relacionadas às manifestações recebidas e tratadas.
Painel passa a contabilizar todas as manifestações nos gráficos
Outra novidade da atualização está relacionada aos gráficos do painel. A nova versão traz agora a Tabela “Tipo de Manifestação” contabilizando todas as manifestações registradas no Fala.BR.
Na versão anterior, eram contabilizadas apenas as manifestações respondidas e em tratamento. A partir de agora, as estatísticas incluem também as manifestações arquivadas. Antes, somando-se apenas os números do quadro por tipo de manifestação, não se chegava ao total de manifestações exibido, uma vez que as manifestações arquivadas não estavam incluídas nos dados apresentados.
Além dessas funcionalidades, a atualização da plataforma conta com outras melhorias e ajustes que podem ser consultados aqui.
Fonte: Controladoria-Geral da União
